AtB

Tidligere hadde AtB én app for billett og én for reiseplanlegging, begge levert av eksterne leverandører. Det ga lite kontroll over kundeopplevelsen og var tungvint for de reisende. I 2019 startet AtB en egen utviklingsavdeling og begynte å samle alt i én app. Da jeg kom inn i juni 2022, gikk de gamle løsningene fortsatt parallelt, og funksjonene ble flyttet over bit for bit.

Jeg var lead UX-designer, med ansvar for innsikt, konsept, interaksjonsdesign og visuelt uttrykk. Designteamet vokste fra én til seks designere. I en stor organisasjon og på tvers av produktteam var det mange som påvirket beslutningene. Min jobb var å sørge for at brukernes behov veide tungt når vi prioriterte.

Innsikten: Vi hentet innsikt fra markedsundersøkelser, brukerintervjuer og brukertester, blant annet med Blindeforbundet og eldrerådet. I tillegg kom tilbakemeldinger fra ivrige brukere via tilbakemeldingsfunksjonen i appen.

Valget: Forretning og brukerbehov trakk ikke alltid i samme retning, og alt kunne ikke komme samtidig. Vi startet med reisesøk i sin enkleste form, uten filtre, mikromobilitet og bestillingstransport, og med de vanligste billettypene. Sanntidskart der du ser bussen live, kom tidlig, fordi det ga noe den gamle appen ikke hadde. Resten kom etter hvert. De gamle løsningene ble skrudd av først da all funksjonaliteten var flyttet over.

Hvorfor: Vi vurderte sak for sak sammen med utviklere og andre fagpersoner: hva det kostet å lage, og hva det ga brukerne og AtB. Jeg anbefalte å prioritere brukerbehov der små justeringer ga en merkbart bedre opplevelse.

Effekten: Gjennom tre år itererte vi videre på billettkjøp, reisekjøp, billettkontroll og avganger i kart. Den nye appen fikk etter hvert langt mer funksjonalitet enn de to gamle hver for seg, men den kom gradvis, med de vanligste oppgavene først.

I perioden jeg var der, gikk App Store-vurderingen fra 1,7 til 4,4. Antall brukere økte fra rundt 60 000 til over 500 000, og løsningen skalerte fra ett til ni fylker. Jeg hadde ansvar for designsystemet, som var bygd for å fungere på tvers av fylkesgrensene.

Når jeg ser tilbake, ville jeg sluppet flere løsninger ut tidligere. Etter min vurdering brukte vi lang tid på enkelte endringer og konsepter. En versjon som var god nok, hadde gitt oss data tidligere og flere runder med justering. Det vanskelige er å vite når noe må være perfekt, og når godt nok er godt nok. Samtidig var dette før AI ble en vanlig del av designarbeidet. I dag kunne vi laget det vi ønsket oss den gang, på den tiden en rask versjon tok da. Jeg ville også jobbet tettere med resten av organisasjonen, så innsikt og beslutninger lettere fant veien på tvers av fagmiljøene.

Lead UX-designer. Innleid konsulent fra Kantega, på fulltid fra juni 2022 til april 2025. Ledet et designteam som vokste fra én til seks. Bisto med rekruttering og oppbygging av et internt designfagmiljø hos AtB.